致廣大金融消費者：
當(dāng)前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控形勢依然復(fù)雜嚴(yán)峻，群防群控、聯(lián)防聯(lián)控、嚴(yán)防嚴(yán)控各項工作舉措仍需深入推進。為堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院和各級黨委、政府的決策部署，切實維護人民群眾生命安全和身體健康，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，浙江銀保監(jiān)局建德監(jiān)管組聯(lián)合轄內(nèi)各銀行業(yè)、保險業(yè)機構(gòu)，發(fā)出如下倡議：
一、充分運用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道。銀行機構(gòu)手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)具有隨時、隨地、全天候服務(wù)優(yōu)勢，可覆蓋絕大多數(shù)金融服務(wù)，能為個人客戶提供生活繳費、轉(zhuǎn)賬匯款、購物支付、信用卡還款、理財投資等服務(wù)，為企業(yè)客戶提供轉(zhuǎn)賬匯款、代發(fā)代扣、代理繳費等服務(wù)。保險公司有官方APP、微信官方公眾號等渠道，可實現(xiàn)簡單保險產(chǎn)品的咨詢、購買、理賠，也可通過電話、微信等方式聯(lián)系保險業(yè)務(wù)員，通過一對一指導(dǎo)，實現(xiàn)線上辦理保險業(yè)務(wù)。為了打好疫情防控阻擊戰(zhàn)，為了金融消費者的健康安全，請盡量減少到銀行、保險營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
二、優(yōu)先使用自助服務(wù)設(shè)施。銀行網(wǎng)點普遍設(shè)有ATM機、超級柜員機、自助填單機、自助回單機、外幣兌換機等自助設(shè)備，能基本滿足客戶存取款、轉(zhuǎn)賬、換匯、辦卡、理財?shù)刃枨?，如需到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，請優(yōu)先使用營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備，盡量減少與銀行工作人員及其他客戶的接觸。
三、提前預(yù)約減少辦理時間。對有開立銀行賬戶、大額信貸、大額存取款、兌換外幣現(xiàn)鈔、購買復(fù)雜理財及保險產(chǎn)品、大額理賠等需到網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶，請通過電話、APP等預(yù)約渠道，提前獲取營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間和等待時間等信息，盡量減少網(wǎng)點的等待人數(shù)和等待時間，避免短時間內(nèi)大量人員在網(wǎng)點集中。等候辦理業(yè)務(wù)時，耐心等待柜面服務(wù)叫號，減少不必要排隊與聚集。辦理業(yè)務(wù)時，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好相關(guān)資料，提高業(yè)務(wù)辦理效率。辦好業(yè)務(wù)后，請盡快撤離，減少公共場所逗留時間。
四、謹(jǐn)防虛假網(wǎng)絡(luò)金融詐騙。近期，一些地方發(fā)現(xiàn)有不法分子打著疫情捐助旗號，發(fā)布虛假銀行網(wǎng)站鏈接、虛假保險產(chǎn)品賠付等信息，實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，性質(zhì)惡劣。在辦理業(yè)務(wù)、愛心捐助時，請認(rèn)準(zhǔn)官方平臺，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)金融詐騙。如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)金融詐騙，請及時向相關(guān)銀行、保險機構(gòu)報告，或向公安機關(guān)報案，切實保護自身資金及財產(chǎn)安全，共同打擊網(wǎng)絡(luò)金融詐騙違法行為。
五、積極配合做好防疫工作。各銀行業(yè)、保險業(yè)機構(gòu)每天會對營業(yè)場所與相關(guān)設(shè)施進行消毒，對來訪客戶進行測溫并登記，請積極配合營業(yè)網(wǎng)點的防疫工作，如實回答相關(guān)問題，自覺戴好口罩并配合測溫和登記工作。
衷心感謝廣大金融消費者的理解與支持！！
浙江銀保監(jiān)局建德監(jiān)管組
２０２０年２月３日
