當(dāng)你來到市行政服務(wù)中心二樓的人力社保窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員的微笑一定會(huì)讓你記憶猶新。作為最貼近群眾的民生類窗口，人社窗口立足實(shí)際，以提升服務(wù)質(zhì)量為中心，以“微笑服務(wù)”為抓手，克服自由散漫的思想，杜絕“五不”現(xiàn)象，確保窗口人人達(dá)到“2211”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
手續(xù)簡。充分發(fā)揚(yáng)人社鐵軍精神，對“最多跑一次”各個(gè)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)、流程進(jìn)行再梳理、再打造，做到標(biāo)準(zhǔn)既規(guī)范又通俗，流程既清晰又簡化，全力推進(jìn)人社經(jīng)辦業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，切實(shí)推行“一站式”服務(wù)。
效率高。繼續(xù)推行從“路上跑”向“網(wǎng)上跑”升級(jí)，從“跑一次”向“零跑腿”升華，使部門間大數(shù)據(jù)共享、社保網(wǎng)上平臺(tái)辦理成為重要服務(wù)渠道，積極創(chuàng)新政府治理模式轉(zhuǎn)變，通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”推動(dòng)人社領(lǐng)域“最多跑一次”改革。努力做到數(shù)據(jù)跑起來，辦事快起來，真正讓辦事人員實(shí)現(xiàn)“不用跑”和“零上門”。
體驗(yàn)好。繼續(xù)加強(qiáng)線上線下平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)線上線下“一個(gè)樣”。線上平臺(tái)著重完善功能，簡化操作步驟。線下平臺(tái)著重完善三大舉措，一是切實(shí)做到“一窗受理、集成服務(wù)”，推進(jìn)“跑一次”；二是繼續(xù)積極推廣與稅務(wù)部門在中心增設(shè)的“聯(lián)辦專窗”，將原本需多部門跑多次轉(zhuǎn)變成打通壁壘促改革的跨部門 “跑一次”；三是切實(shí)做好容缺受理提效能，切實(shí)保障“跑一次”。
服務(wù)優(yōu)。微笑是人類最美麗的表情，也是人際交往的通行證，讓辦事群眾滿意而歸是人社鐵軍應(yīng)盡的職責(zé)和使命。人社窗口將以“微笑服務(wù)”精神與“最多跑一次”改革、窗口日常服務(wù)相結(jié)合，積極打造“微笑服務(wù)”環(huán)境，營造“微笑服務(wù)”氛圍，全面提升窗口的服務(wù)質(zhì)量及辦事效率。
（通訊員 羅昊）
