一名群眾在市行政服務(wù)中心辦理規(guī)劃審批時(shí)，因材料不齊，窗口工作人員葉麗娟告訴他還需要補(bǔ)充的材料。但對(duì)方一聽(tīng)要補(bǔ)充材料，頓時(shí)火冒三丈：“讓我再跑一趟，你什么意思？怎么要那么多材料……”不理解的話接踵而來(lái)。
葉麗娟忍住委屈，微笑著耐心解釋?zhuān)罱K獲得了這位群眾的理解?！敖裉煳宜闶钦嬲?jiàn)識(shí)了什么是素質(zhì)，我那么粗言粗語(yǔ)，你卻還笑著跟我講解政策，我服了！”這位辦事群眾邊說(shuō)邊向葉麗娟表示歉意。
類(lèi)似的故事幾乎天天在窗口上演，如何破解這種尷尬局面？葉麗娟深有感觸地說(shuō)：“微笑能融化堅(jiān)冰，打動(dòng)人心?！?/p>
今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心通過(guò) “四提一爭(zhēng)”大學(xué)習(xí)、大練兵、大攻堅(jiān)活動(dòng)，積極開(kāi)展比工作態(tài)度、比工作能力、比工作效率、比工作實(shí)績(jī)、比工作零失誤的“微笑服務(wù)”大比拼，突出加強(qiáng)全系統(tǒng)工作人員宗旨觀念、職業(yè)道德、誠(chéng)信意識(shí)“三項(xiàng)教育”，在打造“五星級(jí)”大廳服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，更在細(xì)節(jié)上展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，讓群眾在“最多跑一次”改革中真真切切地感受到“速度＋溫度”。
“感謝負(fù)責(zé)任的小伙子，整個(gè)行政服務(wù)中心全都下班了，他卻毫無(wú)怨言的為我們的事加班。”網(wǎng)友“徐曉霞”在微信朋友圈發(fā)布了這條動(dòng)態(tài)，引來(lái)眾多朋友的點(diǎn)贊評(píng)論，使得人力社保窗口的小伙子邵程波成為朋友圈里的“微笑網(wǎng)紅”。當(dāng)天下班時(shí)，建德某建筑公司項(xiàng)目工地人員匆忙來(lái)到窗口辦理工傷參保業(yè)務(wù)，參保人員達(dá)上百人，提供的電子表格中信息有很多遺漏和錯(cuò)誤。邵程波一一核對(duì)人員信息，逐一手工錄入，忙到下班一個(gè)多小時(shí)后才完成所有參保手續(xù)。工地經(jīng)辦人隨后在自己的朋友圈里發(fā)了事情的經(jīng)過(guò)。
“該辦的事不拖，能辦的事不等，難辦的事不推。”是邵程波對(duì)辦事群眾做出的微笑承諾。為全面推進(jìn)“微笑服務(wù)”大比拼，中心各科室、窗口開(kāi)展了“微笑服務(wù)”大討論，制定出推行“微笑服務(wù)”的92條具體舉措并作出公開(kāi)承諾，主動(dòng)接受監(jiān)督。市行政服務(wù)中心還將“微笑服務(wù)”納入對(duì)各窗口的考核，每月開(kāi)展“微笑之星”評(píng)比，突出典型、激勵(lì)先進(jìn)、發(fā)揮示范作用。
開(kāi)展微笑標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督自查、建立情緒疏導(dǎo)機(jī)制、每日晨會(huì)學(xué)習(xí)制度……一系列微笑服務(wù)舉措，推動(dòng)窗口工作人員化壓力為動(dòng)力，全面營(yíng)造“微笑服務(wù)”環(huán)境。今年1-8月，市行政服務(wù)中心“最多跑一次”電話回訪2.13萬(wàn)人次，回訪滿(mǎn)意率達(dá)99.96%。
服務(wù)無(wú)止境，滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)。他們的故事只是微笑服務(wù)過(guò)程中的一個(gè)縮影。市行政服務(wù)中心將以“微笑服務(wù)”大比拼為載體，深化“四提一爭(zhēng)”主題活動(dòng)，進(jìn)一步提高黨員干部綜合素養(yǎng)，改革創(chuàng)新，克難攻堅(jiān)，周到服務(wù)，努力打造群眾安心、舒心、順心的辦事窗口，堅(jiān)決打贏“最多跑一次”改革攻堅(jiān)戰(zhàn)。（通訊員 鄧艷芳 建組文）
