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一是“用心”創(chuàng)新服務(wù)方式。針對群眾反映窗口辦理植物檢疫、木檢出運系統(tǒng)等待時間長問題，及時推出電話預(yù)約，實現(xiàn)即到即拿。全年共受理電話預(yù)約辦件量96件，群眾滿意率100%。

二是“盡心”拓展服務(wù)渠道。林業(yè)行政權(quán)力事項24主項34子項全網(wǎng)公布在線受理，變“讓群眾多跑腿”為“讓數(shù)據(jù)多流動”。

三是“熱心”提升咨詢服務(wù)品質(zhì)。要求工作人員熟悉審批政策內(nèi)容，做到“一紙清”的同時能“一口清”解釋。2018年至今共解答咨詢135人次，群眾留言表揚12次。

四是“貼心”建立代辦機制。建立項目跟蹤和全程代辦機制，全年共開展全市代辦員林地征占用培訓(xùn)2次，制作林地審批服務(wù)“一紙清”告知卡和林地、林木溫馨告知書700份，成功代辦事項200多件。

五是“細(xì)心”做好核查辦理量?！半p隨機、一公開”行政執(zhí)法事項隨機抽查全覆蓋，檢查事項違法率為零。

（通訊員 李水坤）