為扎實推進消防行政服務受理窗口建設，大隊高度重視，積極研究部署，堅持依法、便民、廉潔、高效的標準，全面規(guī)范消防行政服務窗口管理，助推民生消防建設?！ ?/span>
一、完善惠民措施，提高服務質(zhì)量。始終把“為人民服務”作為窗口建設的立足點、把“讓人民滿意”作為窗口服務的基本準則，將服務逐漸從硬件設施上要質(zhì)量提升到在服務質(zhì)量上要品質(zhì)。在硬件建設上，做到設施設備齊全、網(wǎng)絡暢通、辦事流程清楚；在服務理念不斷開拓創(chuàng)新，嚴格貫徹落實部局《消防受理窗口工作規(guī)范》的要求，強化服務質(zhì)量，努力夯實“為民服務、為民執(zhí)法”的意識。
二、加強業(yè)務培訓，提升服務效能。要求窗口人員熟悉行政許可、業(yè)務受理窗口管理的規(guī)章制度及相關業(yè)務知識，熟練窗口業(yè)務的具體流程和相關規(guī)定。明確窗口工作人員的崗位職責和工作紀律，從著裝、儀表、文明用語等規(guī)范窗口形象，細化受理、送達等各項工作標準并對外公布，接受社會監(jiān)督。加強對窗口工作人員的培訓，使其熟練掌握有關業(yè)務知識和申辦項目的辦理程序，準確解答辦事人員對消防基本業(yè)務和法律知識的咨詢。
三、增強廉潔意識，強化辦事效率。秉承“想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需”的工作理念，建立完善辦事反饋制度，對群眾需要解決的問題，能當場答復和解決的，要當場答復和解決，不能當場答復解決的，如實登記，及時轉(zhuǎn)辦，在最短的時間內(nèi)辦理并答復群眾。辦理業(yè)務時，要求工作人員一次性告知項目申報的所有要求和注意事項，減少申報人往返的次數(shù)。凡申報材料齊全且符合要求的，窗口工作人員當場受理并于當天轉(zhuǎn)交消防監(jiān)督人員辦理，不斷提高辦事效率。
（通訊員 章曉蓉）
