市行政服務(wù)中心煙草窗口是一個普通的辦證窗口，但小窗口卻依托背后強大的浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，有了一個大目標，借力四個100%，助推“最多跑一次”，打造全程“零次跑”審批模式，提升煙草專賣零售許可證辦理便利化，增強辦事群眾“獲得感”。
100%網(wǎng)上申請、100%辦件準確率。2017年1月開始，窗口7個審批事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上申請，申請人從原來的紙質(zhì)材料提交轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)上傳，從排隊等候轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上辦理。通過電腦和手機，申請人可以突破時間和地域的限制，在家點點鼠標、戳戳手機屏幕即可申請煙草證。工作人員通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)接收，并確認是否予以受理，受理后申請人只要在家等著工作人員上門勘驗即可，真正做到讓辦事群眾“零次跑”。今年以來窗口辦理煙草專賣零售許可證657件，不予許可44件，全部及時準確辦結(jié)，全部通過網(wǎng)上申請并受理，申請率達到100%。
100%“一證通辦”、100%免費快遞送達。窗口全部7個審批事項的辦理材料由原來3項縮減為“一證通辦”，申請人只要拿著身份證就可以在煙草窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時，辦理成功后，窗口會在限定期限內(nèi)免費快遞送達，今年以來，已向所有申請人提供了免費快遞送達業(yè)務(wù)，得到辦事群眾一致好評。
同時，窗口還推出“情親服務(wù)”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門、預(yù)約等特色服務(wù)，并從進貨指導(dǎo)、商品陳列、組合促銷、風險防范等各方面為該群體提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)。
（通訊員 包晶瑩）
