11月30日下午，2018年度杭州市旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)工作會(huì)議在杭州華辰鳳庭大酒店舉行，我市旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、旅行社、賓館、景區(qū)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)片組長(zhǎng)單位代表等參加了會(huì)議。
會(huì)上，杭州市旅游委員會(huì)質(zhì)監(jiān)所總結(jié)了2018年杭州旅游質(zhì)監(jiān)工作，對(duì)下一步強(qiáng)化旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)旅游良好形象提出要求。一是要發(fā)揮主管部門(mén)的主導(dǎo)作用，打造最有序的市場(chǎng)環(huán)境；二是要發(fā)揮企業(yè)主體作用，爭(zhēng)當(dāng)最誠(chéng)信旅游企業(yè)；三是要發(fā)揮質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)載體作用，營(yíng)造最滿(mǎn)意服務(wù)氛圍。四是要完善質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，創(chuàng)新最有效質(zhì)監(jiān)工作機(jī)制。會(huì)上，我市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)從提早謀劃，加強(qiáng)工作計(jì)劃性；突出重點(diǎn)，組織專(zhuān)題活動(dòng)；互動(dòng)協(xié)作，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用；優(yōu)化平臺(tái)，完善網(wǎng)絡(luò)自身建設(shè)四個(gè)方面總結(jié)了今年我市旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得的成績(jī)等，各區(qū)縣（市）旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)也圍繞旅游質(zhì)監(jiān)工作好的做法和經(jīng)驗(yàn)、存在矛盾困難以及對(duì)策建議作交流發(fā)言。
同時(shí)，為進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)間相互學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)的交流溝通作用，本次會(huì)議還增加了旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)人員風(fēng)采展示環(huán)節(jié)。我市大慈巖景區(qū)以“構(gòu)建多元化解機(jī)制 提升游客滿(mǎn)意度”為主題，結(jié)合典型案例就旅游糾紛調(diào)解進(jìn)行了交流發(fā)言，從建立隱患巡查排查機(jī)制，完善配套服務(wù)設(shè)施，建立健全應(yīng)急預(yù)案等方面，向與會(huì)人員介紹了大慈巖景區(qū)主動(dòng)作為，提升服務(wù)品質(zhì)，提高游客滿(mǎn)意度的做法，展示了我市質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)工作人員的風(fēng)采。會(huì)上，大慈巖景區(qū)還對(duì)近期推出的“5D玻璃棧道”項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，引起旅游業(yè)界同行關(guān)注。
（通訊員 陳向陽(yáng)）
