為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，城管窗口嚴(yán)格按照“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”要求，規(guī)范窗口服務(wù)工作，提升服務(wù)水平，努力打造讓群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口。
一、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化
一是窗口《辦事指南》統(tǒng)一擺放，內(nèi)含項(xiàng)目名稱(chēng)、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和設(shè)立依據(jù)等內(nèi)容均嚴(yán)格按照“八統(tǒng)一”要求。二是窗口事項(xiàng)調(diào)整、變更、取消、新增時(shí)，及時(shí)修改《辦事指南》，并報(bào)中心行政審批管理科。
二、行為標(biāo)準(zhǔn)化
一是熱情接待服務(wù)對(duì)象，耐心準(zhǔn)確答疑，盡量提供方便，用語(yǔ)文明，不講“忌語(yǔ)”。受理業(yè)務(wù)不推諉怠慢，不呵斥和用手指服務(wù)對(duì)象，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突。二是按規(guī)定著裝，佩證上崗，坐姿端正、站姿標(biāo)準(zhǔn)、儀表端莊。三是工作時(shí)不串崗閑聊，不接打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話(huà)，不在網(wǎng)上聊天、炒股、打游戲、看影視等與工作無(wú)關(guān)的事。四是按時(shí)上下班，不缺勤，按程序請(qǐng)假，做到請(qǐng)假有假條、銷(xiāo)假有記錄。五是時(shí)刻按照“2211”和微笑服務(wù)的要求，熱情接待。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
一是嚴(yán)格按照流程辦件，確保即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率和承諾件期限內(nèi)的辦結(jié)率均達(dá)到100%。二是認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)。主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供《辦事指南》、聯(lián)系電話(huà)以及有關(guān)格式化文本。凡申請(qǐng)材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)書(shū)面一次性告知申請(qǐng)人。三是全面推進(jìn)行政審批制度改革，凡進(jìn)駐中心的事項(xiàng)不在中心外受理。四是建立審批辦證服務(wù)綠色通道，主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)。
四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化
一是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，無(wú)擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。二是確保無(wú)擅自越權(quán)減免或搭車(chē)收費(fèi)現(xiàn)象。三是規(guī)范收費(fèi)操作程序，準(zhǔn)確打印收費(fèi)票據(jù)。四是做到收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)。
五、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
一是辦公設(shè)備、資料用品擺放整齊有序。二是工作臺(tái)面衛(wèi)生整潔，不放置與辦公無(wú)關(guān)的物品。三是不在窗口吃零食、隨地吐痰、亂扔紙屑，保持窗口衛(wèi)生、安靜。四是不帶與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入窗口工作區(qū)域。
（通訊員 鄭翠仙）
