市行政服務(wù)中心公安窗口堅持以為群眾辦實事、辦好事、提高群眾的滿意度為目標(biāo)，將服務(wù)群眾的工作貫徹到細(xì)微處、點滴中，將微笑服務(wù)延伸，走出窗口，走進(jìn)社區(qū)，貼近群眾，積極主動的為轄區(qū)老、弱、病、殘等特殊群眾開展上門服務(wù)。
這一系列便民舉措的推行，讓杭州老人老施，切實感受到了便利。
老施是戶籍在杭州市下城區(qū)香石公寓(北）４幢的90多歲高齡老人，戶籍歸屬杭州市下城分局東新派出所管轄，現(xiàn)在建德市中醫(yī)院住院。但老人的身份證不知怎么遺失了，兒女們有些手足無措，老人目前還在住院，若回杭戶籍所轄的派出所辦理肯定吃不消路途顛簸；若到住院所在地轄區(qū)派出所不知是否可以辦理。
老人兒女們抱著試試看的心態(tài)前往住院地所在戶籍窗口，向工作人員咨詢求助。得知情況后，工作人員立馬做出了上門采集的決定。
目前，異地辦證上門采集服務(wù)并未有先例，公安窗口秉承以人為本的服務(wù)理解，急群眾所急，特事特辦，在與戶籍所在地派出所積極溝通后，于次日上午，戶籍窗口吳建萍同志早早來到市中醫(yī)院，幫老人整好衣服，梳好頭發(fā)，擺好坐姿，耐心地為老人采集人像資料，辦理了二代身份證。作為上年度微笑之星的她，用陽光般的微笑溫暖著身邊的人，將微笑服務(wù)真正做細(xì)做實，用熱情、耐心、細(xì)心服務(wù)，讓老人及家屬感動不已，連聲感謝。
最多跑一次，把微笑送上門。公安窗口與群眾心連心，及時掌握群眾的所思、所想、所盼，主動“送微笑上門服務(wù)”走到群眾中間去，將做為窗口的常態(tài)服務(wù)一直延續(xù)下去。
（通訊員 吳建萍）
