“服務(wù)工作無小事，企業(yè)有事是大事”。長久以來，市規(guī)劃和自然資源局規(guī)劃窗口的工作人員始終堅持這一原則，不斷健全和完善各項規(guī)章制度，采取各種有效措施，一方面增強(qiáng)服務(wù)的主動性、超前性和實效性，另一方面堅持在“求深、求實、求精”上下功夫，緊緊圍繞創(chuàng)新服務(wù)方式方法，開展大量主動上門服務(wù)工作，得到了企業(yè)的一致好評。
建德市路達(dá)家具有限公司曾在2018年競得一宗位于乾潭鎮(zhèn)牌樓村的國有建設(shè)用地并取得土地批準(zhǔn)，同年乾潭鎮(zhèn)政府為其核發(fā)了項目的建設(shè)工程規(guī)劃許可證。目前，該工程已建設(shè)完成，但企業(yè)在辦理不動產(chǎn)登記時發(fā)現(xiàn)該宗地規(guī)劃設(shè)計條件的用地范圍與實際農(nóng)轉(zhuǎn)用土地范圍不一致，導(dǎo)致無法辦理登記手續(xù)。規(guī)劃窗口工作人員通過“親企寶”平臺了解企業(yè)困難后，第一時間與該局利用科、不動產(chǎn)登記中心、法制科及乾潭鎮(zhèn)工辦充分對接溝通，根據(jù)協(xié)調(diào)意見且新建廠房未超出農(nóng)轉(zhuǎn)用范圍線的測繪報告，即刻為其重新調(diào)整規(guī)劃設(shè)計紅線，為企業(yè)解決了辦證難題。
“我們是第一次來建德辦企業(yè)，很多地方性的政策、程序不是很了解。但是你們這邊的服務(wù)真的很好，不管什么問題，只要咨詢了你們都會認(rèn)真幫忙解決的。謝謝！”說這句話的是浙江東翼新材料有限公司的負(fù)責(zé)人。該企業(yè)是我市招商引資過來的一家大型企業(yè)，入駐高新園區(qū)。目前，該企業(yè)部分土地未完全到位，企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)心項目一時難以落地，影響后續(xù)工作，不辭辛苦地從外地來到規(guī)劃窗口做相關(guān)咨詢。規(guī)劃窗口工作人員熱情地接待了他們，并及時為其土地出具規(guī)劃設(shè)計條件。根據(jù)企業(yè)建筑布局，為其提供規(guī)劃意見，巧妙避開了需局調(diào)的土地，避免企業(yè)做無用功。為進(jìn)一步服務(wù)企業(yè)，工作人員對接其他相關(guān)部門，為企業(yè)項目順利落地提供服務(wù)保障。同時，考慮到企業(yè)人員不在建德，主動添加對方的聯(lián)系方式，通過網(wǎng)上咨詢，遠(yuǎn)程協(xié)助等方式為企業(yè)提供實時追蹤服務(wù)，確保項目順利推進(jìn)。
諸如此類的事情還有很多很多，規(guī)劃窗口的工作人員立足于“三服務(wù)”，堅持“求快、求真、求全、求精”，充分發(fā)揮了窗口的先鋒作用，服務(wù)水平不斷提升。不是在服務(wù)，就是在去服務(wù)的路上。按照“接必辦、辦必結(jié)、結(jié)必果”的原則，共為數(shù)十家企業(yè)提供各項服務(wù)逾百次，真正做到了“服務(wù)工作絕對暢通”。（記者 宋勝清 通訊員 黃艷琴）
