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為進一步提升林業(yè)窗口政務(wù)服務(wù)水平，林業(yè)窗口積極推行“四零服務(wù)”制度 :服務(wù)受理零推諉、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)方式零距離、服務(wù)結(jié)果零投訴,方便群眾辦事，提升工作效率，收到了良好效果。
一是針對農(nóng)村辦理件多的實際情況，積極探索便民服務(wù)新模式，通過實行延時服務(wù)，加班服務(wù)，最大限度地方便群眾，努力做到工作更實、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好。
二是針對林木采伐受理高峰期，通過實行馬上辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”措施，主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，確保老百姓持證采伐，有序更新。
三是大力倡導(dǎo)主動式服務(wù)，變要我服務(wù)為我要服務(wù)，對重大項目堅持實施“保姆式”服務(wù)，對一些急需開工的采伐證送達工程現(xiàn)場，使服務(wù)對象享受到“一站式”暖心服務(wù)，受到服務(wù)對象稱贊。
同時對審批程序進行全面梳理，積極實施流程再造，簡化審批手續(xù)，制定每個事項標準程序。嚴格執(zhí)行首問負責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，促進工作規(guī)范化，努力提高服務(wù)水平。
進一步增強窗口工作人員的文明服務(wù)意識，堅持推行“來有迎聲，問有答聲，走有送聲；接待辦事人有熱心，聽取陳述有耐心，解讀政策法規(guī)要細心，解決問題要公心”的文明服務(wù)程序，讓辦事人感受一份公正、一份尊重，一份真誠。讓群眾高興而來，滿意而歸，切身感受窗口服務(wù)的溫馨周到。
（通訊員 李水坤）
