為有效應(yīng)對新冠肺炎疫情，市行政服務(wù)中心在做好疫情防控工作的前提下，優(yōu)化各項審批服務(wù)舉措，開通企業(yè)復工復產(chǎn)審批綠色通道，全力支持各類企業(yè)逐步恢復正常生產(chǎn)經(jīng)營。２月３日至１６日，該中心辦事大廳日均安排３０余名工作人員輪崗值守，共為企業(yè)和群眾辦理各類事項２０４５件，其中涉企類辦件１３１７件。所有辦件中通過網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦１０６８件，電話咨詢辦理９２２件，大廳現(xiàn)場代辦５５件。
市場監(jiān)管窗口：審批助力疫情防控
市市場監(jiān)管窗口主動創(chuàng)新特殊時期審批服務(wù)模式，全力保障防疫物資生產(chǎn)經(jīng)營審批，積極應(yīng)對企業(yè)復工、復業(yè)審批需求。
一是第一時間開辟手機端審核通道。開通浙政釘網(wǎng)上審核功能，在手機端應(yīng)急審批、審核。二是開通咨詢電話隨時在線服務(wù)，指導企業(yè)業(yè)務(wù)辦理、答疑解難。三是推行“零見面”審批，倡導全程網(wǎng)上辦。四是推廣電子營業(yè)執(zhí)照應(yīng)用。指導企業(yè)審批辦結(jié)后，及時下載電子營業(yè)執(zhí)照。五是強化重點企業(yè)服務(wù)。為抗疫防護物資生產(chǎn)經(jīng)營審批開通綠色通道，為各類復工復產(chǎn)企業(yè)提供個性化審批服務(wù)。
交通窗口：全程代辦為企服務(wù)
針對用于運送防疫物資的危險品車輛和企業(yè)復工確實急需車輛投入生產(chǎn)運輸?shù)那闆r，交通窗口采取電話預約、全程代辦方式為企業(yè)提供快捷審批服務(wù)。
２月１７日上午，就有兩家已復工的危險品企業(yè)聯(lián)系交通窗口。其中一家企業(yè)的車輛去南京需辦理入城通行證，但由于車輛年審已逾期審核被南京相關(guān)部門駁回，聯(lián)系預約后來中心，窗口為其及時辦理了年審業(yè)務(wù)，方便企業(yè)運輸車輛順利出行。
生態(tài)環(huán)境窗口：環(huán)評審批特事特辦
生態(tài)環(huán)境窗口在對全市所有投資項目環(huán)評實行網(wǎng)上辦、預約辦、快遞辦的基礎(chǔ)上，針對大同鎮(zhèn)口罩生產(chǎn)企業(yè)急需進行口罩臨時生產(chǎn)涉及項目環(huán)評手續(xù)辦理問題急事急辦、特事特辦，對于與疫情防控密切相關(guān)的建設(shè)項目環(huán)境影響評價采取豁免環(huán)評、后期再補辦手續(xù)或進行登記表備案等方式推進環(huán)評審批服務(wù)。
同時，窗口還加強復工企業(yè)環(huán)評項目需求的對接工作，如對農(nóng)夫山泉擬建新項目，第一時間進行靠前服務(wù)，了解項目需求，及時跟進、解讀環(huán)評政策，為企業(yè)積極推進項目審批做好提前服務(wù)。
公安窗口：零見面無接觸審批
２月１０日，公安窗口主動聯(lián)系全市８家劇毒使用單位和８家炸藥銷售、使用單位，了解企業(yè)復工復產(chǎn)計劃，做好服務(wù)跟進。２月１１日，當?shù)弥笱笊锟萍加邢薰拘栀徺I劇毒化學品時，工作人員及時開展網(wǎng)上審批并代幫企業(yè)開具許可證后通過微信圖片送達對方經(jīng)辦人，實現(xiàn)零見面無接觸審批。目前，已有４家復工企業(yè)申請了危險化學品購買、運輸審批。
發(fā)改窗口：投資項目線上審批
發(fā)改局編制了疫情防控期間建德市投資項目辦理指南，會同經(jīng)信局、財政局、住建局、規(guī)劃資源局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于做好疫情防控期間我市投資項目審批相關(guān)工作的通知》，全市投資項目通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“投資項目在線審批監(jiān)管平臺３．０（工程審批系統(tǒng)２．０）”實行網(wǎng)上收件、網(wǎng)上審批和網(wǎng)上出件。
同時，主動對接全市重點重大項目業(yè)主，全面了解掌握項目審批進度、存在問題，并通過釘釘、微信、QQ等多種方式提供服務(wù)指導，打通從項目立項至招投標前所有手續(xù)不見面審批，確保防疫期間業(yè)務(wù)辦理不影響。
稅務(wù)窗口：復工復產(chǎn)“守護人”
稅務(wù)窗口積極落實稅收優(yōu)惠政策，推行“非接觸式”辦稅服務(wù)，窗口每天安排多名工作人員現(xiàn)場值班，通過電話、微信聯(lián)系，采取“一對一，點對點”的服務(wù)方式，第一時間在“線上”為企業(yè)答疑解惑，優(yōu)先處理企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)，通過“特事特辦”助力企業(yè)加速復工復產(chǎn)。
對納稅人能自行處理的涉稅事項，積極引導其在電子稅務(wù)局自助辦理；對緊急的、需要現(xiàn)場辦理的各項業(yè)務(wù)，實施預約辦理。為更好助力企業(yè)復工復產(chǎn)步入正軌，稅務(wù)窗口還專門制定了工作應(yīng)急預案。
公積金窗口：便企助民保服務(wù)
公積金窗口積極為企業(yè)、群眾做好服務(wù)工作。一是積極倡導繳存、提取業(yè)務(wù)線上辦理。各繳存單位和職工可通過浙江政務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP、杭州辦事服務(wù)APP、支付寶APP、杭州綜合自助機等途徑辦理業(yè)務(wù)。二是加強單位和職工窗口服務(wù)，做好行政服務(wù)中心窗口工作。因特殊情況確需到窗口現(xiàn)場辦理的，實行現(xiàn)預約后辦理。三是切實減輕疫情影響，做好降比及緩繳公積金業(yè)務(wù)。受疫情影響、繳存住房公積金確有困難的企業(yè)，可申請降低住房公積金繳存比例最低至３％，或申請緩繳住房公積金，期限均不超過１２個月。
住建窗口：防疫審批兩不誤
住建窗口積極推行線上辦，窗口人員全天在線，提供不間斷的咨詢指導和審批服務(wù)。利用微信、釘釘、ＱＱ等網(wǎng)信工具，為十多個重點項目提供線上服務(wù)，解答各類咨詢，采用遠程協(xié)助的方式代幫辦，保證項目審批順利進行。
積極推行靠前辦、承諾辦，對２０２０年６月３０日前需開工的一般企業(yè)投資工程建設(shè)項目，建設(shè)單位可以選擇告知承諾方式辦理開工前有關(guān)審批事項，僅需提交符合有關(guān)法律和強制性標準要求的書面承諾，住建部門直接出具批文或者作出行政許可決定、核發(fā)相關(guān)許可證；施工圖事前審查改為事后審查，建設(shè)部門核發(fā)施工許可證后再委托圖審機構(gòu)進行審查。
應(yīng)急管理：企業(yè)復工“解憂人”
應(yīng)急管理窗口對所有窗口事項采取全流程網(wǎng)辦、預約辦理、郵寄辦理，在確保安全的情況下，要事要辦、特事特辦、急事急辦，盡全力滿足企業(yè)和群眾需要。
建偉礦業(yè)向窗口打來求助電話，原本能在基建期內(nèi)順利完成的建設(shè)項目受疫情影響需要延長基建期。窗口得知消息后，提前介入審批服務(wù)，設(shè)計單位經(jīng)現(xiàn)場論證后出具基建期延長說明，由該窗口審查后認定該企業(yè)符合基建期延長條件，并指導企業(yè)提前做好延期準備，待企業(yè)復工后，窗口即為其辦理延期審批，為企業(yè)順利復工吃下一顆定心丸。
人力社保：人社和你在“疫企”
為有序保障復工、恢復經(jīng)濟運行，市人力社保窗充分利用信息技術(shù)手段助力企業(yè)共抗疫情。
一是主動引導企業(yè)網(wǎng)上辦。通過企業(yè)QQ群告知企業(yè)疫情期間辦件方式，并公開窗口咨詢電話。二是積極幫助企業(yè)開展工作。通過遠程協(xié)助、承諾辦理、容缺受理等方式，讓單位真正實現(xiàn)不用跑，在家輕松辦理企業(yè)參保、變更、職工參保登記等一系列事項。三是做好溫馨傳達員。對于因疫情影響，單位員工增減員業(yè)務(wù)可以延遲至當月２０日等關(guān)鍵信息第一時間通過QQ群通知到每一家單位。
規(guī)劃資源窗口：優(yōu)化審批加速度
為做好疫情防控期間企業(yè)復工復產(chǎn)及相關(guān)事項審批工作，規(guī)劃資源窗口不僅沒有停止改革的步伐。
一是開通“綠色通道”清障礙。利用釘釘、微信等軟件對建金高速梅城互通及連接線工程進行在線指導，通過浙江政務(wù)服務(wù)平臺“線上”申報，率先核發(fā)了杭州主城區(qū)以外的第一本《建設(shè)項目用地預審與選址意見書》。二是實行“即時辦理”保進度。工程規(guī)劃許可實行告知承諾審批，業(yè)主“線上”完成建筑設(shè)計方案批復及建設(shè)工程規(guī)劃許可，整個流程僅在一日之內(nèi)完成，大大推進項目進度。三是落實“容缺受理”提效率。在對特殊、緊急事項，實行特事特辦，通過“容缺受理”，先辦后補的模式，為企業(yè)提供更大的便利和更高的效率?！。ㄊ行姓?wù)中心）
