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“沒(méi)想到手機(jī)掃碼就能這么快解決問(wèn)題！”近日，身在異地的江西上饒汪師傅通過(guò)手機(jī)掃“浙江解紛碼”向建德市矛調(diào)中心反映工程款糾紛，該糾紛歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)半年有余，所涉金額近13萬(wàn)，令汪師傅驚喜的是2天內(nèi)就在中心金牌調(diào)解員的調(diào)解下簽訂了調(diào)解協(xié)議書，以雙方握手言和畫上圓滿句號(hào)，不僅沒(méi)讓他這個(gè)外地人維權(quán)“水土不服”，大大縮減了人力時(shí)間等成本，還不必“鬧上公堂”撕破臉皮，最后雙方在調(diào)解員的暖心疏導(dǎo)下冰釋前嫌，維護(hù)了合作情誼。
讓老百姓遇到問(wèn)題能有個(gè)地方“找說(shuō)法”
今年以來(lái)，建德市矛調(diào)中心堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能便捷服務(wù)群眾的宗旨，以矛盾糾紛“掌上跑”代替“群眾跑”，大力推廣“浙江解紛碼”，用心打造“線上矛調(diào)中心”24小時(shí)“不打烊”，讓老百姓反映問(wèn)題打破時(shí)空限制。群眾只需通過(guò)手機(jī)掃碼或在“浙里訪”搜索“浙江解紛碼”，填寫問(wèn)題訴求，遞交糾紛調(diào)解申請(qǐng)，中心將在3個(gè)工作日內(nèi)受理派發(fā)至調(diào)解組織，一個(gè)月內(nèi)調(diào)解結(jié)案。
“一窗受理、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”
為提升群眾的獲得感和滿意度，提供“掃一掃，碼上調(diào)”的數(shù)字化應(yīng)用體驗(yàn)，建德市矛調(diào)中心通過(guò)“浙江解紛碼”實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一個(gè)口子進(jìn)”，并基于“基層治理四平臺(tái)”、依托“浙里訪”平臺(tái)，縱向打通市鎮(zhèn)村、橫向整合各部門，致力打造矛盾糾紛全量掌握、調(diào)解資源全面整合、調(diào)處機(jī)制更加高效的社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解體系。中心不僅引入八大調(diào)解組織，創(chuàng)新打造青年“解憂小分隊(duì)”，同時(shí)在各鎮(zhèn)村探索建立特色調(diào)解工作室，例如“一桿秤”、“新安婆婆”、“睦之道”、“新武德”、“小更哥”等民間調(diào)解組織，以親民實(shí)效獲得群眾普遍好評(píng)。
對(duì)標(biāo)群眾新期盼，把矛調(diào)中心打造成矛盾糾紛的“終點(diǎn)站”
為深入推進(jìn)平安法治“一件事”集成改革，強(qiáng)化社會(huì)參與，打造高質(zhì)量服務(wù)，不斷完善社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解體系，建德市矛調(diào)中心在全市范圍開(kāi)展群眾問(wèn)卷調(diào)查工作，從最新問(wèn)卷結(jié)果顯示，改革效果明顯，群眾獲得感提升明顯，82.3%群眾認(rèn)為跑部門次數(shù)減少了、辦事更方便了，80%群眾對(duì)矛調(diào)中心總體工作評(píng)價(jià)滿意。
（通訊員 蔣茜）
