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在市行政服務(wù)中心有這樣一支隊(duì)伍，她們用最誠(chéng)摯的微笑，為每一位辦事群眾提供暖心服務(wù)：取號(hào)、解答、指引窗口，為有需要的群眾提供全程代辦服務(wù)。作為最貼近群眾的一線引導(dǎo)人員，市行政服務(wù)中心導(dǎo)服組以“微笑服務(wù)”為抓手，為“七星級(jí)”政務(wù)服務(wù)體系貢獻(xiàn)一份力量。
辦事無(wú)憂，我是您的專(zhuān)職代辦員。隨著“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的推廣，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)從窗口的紙質(zhì)化向電子化不斷延伸。在便民利企的同時(shí)，也出現(xiàn)了不同層次的難題，尤為突出的，便是老年人辦事。為化解各類(lèi)辦事難題，市行政服務(wù)中心導(dǎo)服組專(zhuān)門(mén)推出了全程代辦服務(wù)，為腿腳不便、手機(jī)無(wú)法聯(lián)網(wǎng)、辦事流程一知半解的特需群眾們，提供一趟趟溫馨服務(wù)。
出行無(wú)憂，我是您的暖心小幫手。3月17日上午，方女士在煙草窗口辦完業(yè)務(wù)后著急趕回單位。由于中心附近并無(wú)前往其單位的公交車(chē)，且方女士不會(huì)使用打車(chē)軟件，中心導(dǎo)服得知情況后，即刻幫助其打車(chē)并陪同至候車(chē)點(diǎn)，待其上車(chē)。方女士對(duì)這一暖心服務(wù)不斷致謝表示感激。
證件不齊，我是您的隨身打印機(jī)。自“最多跑一次”改革工作開(kāi)展以來(lái)，為夯實(shí)改革任務(wù)，確保群眾只跑一次，市行政服務(wù)中心設(shè)立免費(fèi)打印處，為證件未帶齊的群眾提供服務(wù)。辦事群眾只需通過(guò)微信掃描，將手機(jī)內(nèi)的資料、圖片傳送至電腦上，再由工作人員為其免費(fèi)打印，避免群眾跑多次。
近年來(lái)，市行政服務(wù)中心導(dǎo)服組積極響應(yīng)群眾需求、聚焦難點(diǎn)堵點(diǎn)、優(yōu)化辦事環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)，為群眾提供“更便捷、更高效、更溫暖”的貼心服務(wù)，為打造“七星級(jí)”政務(wù)服務(wù)體系和一流營(yíng)商環(huán)境添磚加瓦。
（來(lái)源：市審管辦）
