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“您好，這里是建德市行政服務(wù)中心，我們通過(guò)辦件檢索，了解到您于近日在中心窗口辦理了事項(xiàng)。請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)過(guò)程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有何評(píng)價(jià)?”這是市行政服務(wù)中心電話回訪中心工作人員向辦事群眾進(jìn)行電話回訪。通過(guò)電話回訪收集辦事群眾的意見(jiàn)，這是市審管辦狠抓行政服務(wù)中心機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要舉措之一。
對(duì)行政服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，便民是宗旨，服務(wù)是天職。市行政服務(wù)中心堅(jiān)持以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)，依托智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，緊扣窗口工作實(shí)際，建立完善了以“網(wǎng)上評(píng)價(jià)、窗口評(píng)價(jià)、觸摸評(píng)價(jià)、手機(jī)APP評(píng)價(jià)、電話回訪評(píng)價(jià)”為內(nèi)容的“五位一體”綜合評(píng)價(jià)反饋體系，通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面、背靠背”的途徑，采用“一鍵點(diǎn)擊”的綜合評(píng)價(jià)方式，聚焦問(wèn)題，把脈問(wèn)診，推動(dòng)落實(shí)，督促窗口工作人員不斷自我改善、提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。今年第一季度，市行政服務(wù)中心共電話回訪辦件5180人次，群眾滿(mǎn)意率達(dá)99.9%。
市行政服務(wù)中心堅(jiān)持以服務(wù)提升為目的，以評(píng)價(jià)反饋為手段，圍繞大廳布局，建立覆蓋服務(wù)專(zhuān)區(qū)、服務(wù)窗口、服務(wù)人員的綜合績(jī)效考評(píng)機(jī)制，從業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場(chǎng)管理、紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面入手，積極推行“日巡查、周督查、月考評(píng)、年總評(píng)”的考核評(píng)價(jià)方式，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)督查，為我市營(yíng)造了良好的營(yíng)商環(huán)境。
（通訊員：王嘉銘）
