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今年以來，建德城管審批窗口按照便民、規(guī)范、高效的原則，積級踐行“我為群眾辦實事”工作要求，堅持依法行政和優(yōu)質(zhì)服務相結合，采取“五心”服務工作法，為辦事企業(yè)和群眾帶去優(yōu)質(zhì)服務體驗，著力打造政務服務“五星窗口”。

一是熱心相迎。秉持“店小二”“保姆式”服務理念，對辦事群眾笑臉相迎，言行舉止以禮相待，來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

二是耐心傾聽。面對咨詢百問不煩，相關政策主動宣傳，窗口工作人員通過網(wǎng)上反饋、電話咨詢、現(xiàn)場接待等方式做到優(yōu)質(zhì)服務。

三是虛心學習。定期組織窗口工作人員學習各項行政審批業(yè)務、政策文件及相關城管工作法律法規(guī)知識，全面提升整體素質(zhì)和業(yè)務水平。

四是貼心引導。梳理城管審批行政權力清單，并將行政審批事項編成辦事指南、一次性告知書，打印成冊，根據(jù)辦事企業(yè)和群眾的需求，窗口工作人員相應提供準入條件、提交材料、補正資料等內(nèi)容。

五是傾心服務。為高效辦成一件事，建德城管審批窗口在政務服務網(wǎng)公示的6個大項、30個辦理項集中窗口并在線上受理辦理， 截止4月底，共辦理各類事項1522件，其中窗口辦件606件，準運證辦件916件（新證66件，換證850件）。

建德城管審批窗口將進一步深化“放管服”改革，規(guī)范審批職能，優(yōu)化審批流程，提高審批效能，按照“一窗受理、即辦即結”的要求，為辦事企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便利的服務，使城管窗口真正成為群眾滿意、辦事企業(yè)放心的優(yōu)質(zhì)服務平臺。

（通訊員：鄭翠仙）