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“您好，處理違章是嗎？請坐，身份證、駕駛證、行駛證都帶齊了嗎？”大同分中心交警窗口工作人員顏志玉正熱情接待著來自大同鎮(zhèn)徐韓村的村民藍先生。

顏志玉是建德市行政服務中心大同分中心交警窗口的一名工作人員，今年48歲的她于2019年年底正式調(diào)入大同分中心交警窗口工作。剛開始來到窗口，顏志玉十分擔心由于自身并沒有窗口工作的經(jīng)驗而無法勝任這一工作，因為窗口的工作是直接與老百姓面對面，而且也是代表著政府的形象，面對新的工作環(huán)境，顏志玉說：“是壓力也是動力，我需要自己慢慢去調(diào)整、適應，但是我相信只要我用心去服務好每一位來我窗口辦事的老百姓，就能把這份工作做好?！?/p>

交警窗口的主要業(yè)務就是交通違章處理以及指導群眾在APP上進行補換領駕駛證、行駛證，雖然業(yè)務種類并不多，但是也總是能遇到各種各樣的情況。有時前來窗口的辦事群眾對于一些新出的政策并不了解；有時碰上部分年紀大一些的辦事群眾，他們并不熟悉如何通過手機進行操作，這些都需要顏志玉耐心地去答疑解惑，并且還要在日常工作中，進一步加大各類政策及APP的宣傳力度。據(jù)統(tǒng)計，目前顏志玉要處理違章月均400余件。

除了日常的違章處理業(yè)務之外，顏志玉還時常需要對老百姓進行宣教。例如對老年人開展電動車行車安全宣講，通過視頻直觀地向老年人展示一些不規(guī)范的電動車行車行為，讓來到大廳辦事的老年群眾能夠了解更多的電動車行車規(guī)范，從而減少電動車的事故發(fā)生率。

在工作中，顏志玉總是以高標準嚴格要求自己，認真細致地做好每一件小事，不斷踐行以人民為中心的發(fā)展思想，真正做到了把好事實事做到人民群眾的心坎上。

（通訊員 陳汝紅）