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群眾利益無小事，一枝一葉總關情。自開展黨史學習教育以來，市審管辦從群眾辦件事項細節(jié)著眼，從百姓日常意見建議入手，把黨史學習教育落實到為民辦實事中，提升群眾獲得感，確保黨史學習教育見實效。
自3月開始，市審管辦結合“我為群眾辦實事”活動，組織大廳值班長、業(yè)務科室、分中心工作人員開展窗口辦事服務體驗活動。通過親身體驗、換位思考，進一步查找窗口工作流程、服務舉措方面存在的問題，更加直觀了解企業(yè)和群眾的辦事需求。
市審管辦審批管理科負責人在幫助群眾辦理劃撥住宅補交土地出讓金事項時被告知，該辦事群眾是幫助自己的父親代辦補交土地出讓金事宜，其父親因眼睛失明行動不便未到辦件現(xiàn)場，但補交土地出讓金需要當事人本人簽訂土地出讓合同，目的是為避免今后財產(chǎn)繼承糾紛問題，因此該事項不適合代辦。體驗之后，審批管理科負責人給相關窗口建議：打破常規(guī)，從群眾需求出發(fā)，同意由其子女代辦。最后，窗口接納建議，完成了事項辦理?！霸撘?guī)定是規(guī)劃資源部門為了保障合同本人簽訂，確保執(zhí)行當事人本人意愿，也是有道理的，但是需要特殊問題特別處理?！蓖ㄟ^體驗，審批管理科負責人在市行政服務中心綜合應用平臺記下了自己的辦件體會。
市審管辦機關黨委副書記在與補辦市民卡的辦事群眾交流時發(fā)現(xiàn)，該辦事群眾退休金每月發(fā)放至市民卡綁定金融賬戶，對市民卡遺失補辦新卡后，后續(xù)需要到社保中心更新退休金發(fā)放銀行賬戶信息，前往銀行辦理原市民卡金融賬戶的注銷及余額轉(zhuǎn)移等手續(xù)，辦事群眾并不了解。對此，她在值班日志上寫下體驗服務整改意見：“建議在窗口設置‘一件事’提醒告知牌，加大宣傳力度?！?/p>
辦事服務體驗活動開展以來，大廳值班長每天完成現(xiàn)場體驗辦事事項2—3件，業(yè)務科室、分中心每周完成20件事項的全流程體驗，已累計發(fā)現(xiàn)問題57個，并提出有針對性的意見建議，對職責權限范圍內(nèi)的問題均已立整立改，非本級權限范圍內(nèi)的，如辦件系統(tǒng)問題，則由職能部門向上級反映。
“我們將在學思踐悟中實現(xiàn)知行合一，在為民辦事中展現(xiàn)初心使命，以‘微笑服務’的天天堅持為服務‘加溫’，以‘為民辦事’的件件落實為改革‘提速’，聚焦群眾關注關心關切，破解辦件難點痛點堵點，持續(xù)把黨史學習教育不斷引向深入。”市審管辦相關負責人說道。
（通訊員 鄧艷芳）
