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在我市行政服務中心，有一個由９名女同志組成的金牌導服組，她們是服務一線的“娘子軍”，用熱情的微笑待人，用專業(yè)溫暖的話語指引人。
一日，一位腿腳不便的群眾前來辦事，導服許暉看見后立馬推著輪椅向她走去，“您好，您需要辦理什么業(yè)務？我可以全程幫您代辦?！薄拔疑矸葑C過期了，需要換張身份證?！本瓦@樣，許暉陪著腿腳不便的群眾從拍照到拿證，全過程服務獲得了群眾的好評。
“小姑娘，我的市民卡不能用了，該去哪里辦呀？”導服鄭玲娟也經(jīng)常遇到年邁的群眾前來辦事?！袄夏棠?，您慢點走，我陪您去辦?！迸憷夏棠剔k好市民卡后，鄭玲娟還會送老人坐上直通車。
民有所呼，我有所應，無論是打造“七星級”政務服務，還是推進“２２１１”窗口服務標準化建設，深化“微笑服務”專項活動，都有她們的努力身影。“我要去杭州搖號買房，今天是最后一天報名了。”這天，導服沈玲莉遇到一位辦急事的群眾，她一邊拿出查檔的步驟示意圖遞給群眾，一邊解釋道：“您好，請把您的手機拿出來，點開浙里辦APP，搜索一下住房信息查詢……現(xiàn)在杭州搖號買房查檔兩個證明都可以在手機上完成，在家操作就行了，非常方便呢?！?/p>
她們時刻將承諾內化于心，外化于行，以端正的姿態(tài)，自然的微笑，親切的眼神，主動的問候，耐心的服務為工作準繩。服務群眾無大小，點滴小事見真情。這支金牌導服組連續(xù)多年被評為年度“十佳微笑之星”和月度“微笑之星”，２０２２年６月，導服組還被評為全市審管系統(tǒng)“優(yōu)秀窗口”。
（通訊員 張立 記者 謝婷）
