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用心做事、熱心待人，是市行政服務(wù)中心住建窗口工作人員朱莉一直堅(jiān)持的工作態(tài)度。“對(duì)于窗口工作人員來(lái)說(shuō)，每天遇到的事情大同小異，同樣的業(yè)務(wù)需要辦理N次，但是對(duì)于辦事群眾而言，他們大都是初次接觸政策，我們每一次耐心的答疑解惑都很有必要。”朱莉說(shuō)。

一天，王女士來(lái)窗口辦理房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)，卻忘記攜帶身份證，在窗口急得直跺腳：“我家離這邊太遠(yuǎn)了，等我回家拿身份證再趕回來(lái)，你們都要下班了，今天肯定來(lái)不及了?！?/p>

此時(shí)，朱莉正在服務(wù)另一位辦事群眾填寫(xiě)資料，聽(tīng)到王女士自怨，連忙過(guò)來(lái)安慰道：“阿姨您別慌，我們現(xiàn)在正在打造‘無(wú)證明’服務(wù)中心，窗口可以和公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，身份證沒(méi)帶也不要緊，去咨詢臺(tái)自助機(jī)器上拉一張身份證明就可以了?！闭f(shuō)完，朱莉手指機(jī)器方向：“就是那邊，不懂的地方您可以問(wèn)導(dǎo)服?！钡韧跖坷錾矸葑C明后，朱莉也已經(jīng)指導(dǎo)另一位辦事群眾填好了合同，并輸入系統(tǒng)，王女士的事情也順利高效地解決了。

房產(chǎn)證對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)意義重大，因此，朱莉始終認(rèn)真對(duì)待手上辦出去的每一本房產(chǎn)證?！跋肴罕娝耄比罕娝?，辦事如辦家事，待人如待家人，用心、高效地幫他們辦理好業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我們是專業(yè)、溫暖的窗口工作人員，那我就對(duì)得起這份職業(yè)。”朱莉是這樣想的，也是這樣做的。

除了做好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，朱莉也不斷努力自我提升，注重平時(shí)的積累。她有一本問(wèn)題記錄本，專門記錄住建政策辦理的疑難雜癥，通過(guò)翻閱資料或者和同事探討研究，將經(jīng)驗(yàn)記下，時(shí)不時(shí)翻閱，來(lái)熟悉業(yè)務(wù)的難點(diǎn)。

“服務(wù)無(wú)止境，重復(fù)的事情也能做出新思考。我相信，當(dāng)我們的每一次認(rèn)真對(duì)待換來(lái)群眾的一個(gè)微笑或是感謝，就是最開(kāi)心的事情了?！敝炖蛘f(shuō)。

（通訊員 程明艷）