為積極響應市衛(wèi)計局關于開展“三抓”“三講”“三提”專項活動的通知，認真貫徹黨的十九大精神，深化“最多跑一次”改革，扎實推進文明城市創(chuàng)建，市三醫(yī)院于10月初展開了微笑服務大比拼活動。兩個月以來，全院各窗口科室文明服務風氣和服務積極性有所增加。為更有力激發(fā)全院窗口人員“微笑服務，主動服務”意識，12月26日，該院特組織全院門、急診窗口科室員工開展了醫(yī)院禮儀與微笑服務的課程培訓。
培訓在市工業(yè)技校舉辦，有幸邀請到了市工業(yè)技?？粘藢I(yè)的孫佳老師與大家一起交流如何做好窗口微笑服務。
孫老師從航空服務的角度出發(fā)，為大家上了一堂精彩的微笑服務禮儀課程，也讓大家感受到了空乘服務的專業(yè)素質(zhì)及精益求精。孫老師說，民航服務和醫(yī)院服務雖然服務對象不同，但服務目的是相同的，都是以做好優(yōu)質(zhì)服務為最終目標。課上，孫老師結合了航空服務中生動的客戶服務案例及自身工作生活經(jīng)歷，從微笑溝通的語言規(guī)范、微笑服務的內(nèi)涵，微笑服務禮儀，員工職業(yè)形象，感動服務的原則等方面，和大家一一做了交流。孫老師以幽默的授課語言，穿插了游戲互動環(huán)節(jié)，以航空專業(yè)的服務標準給窗口工作人員指導示范了日常工作中的標準站姿、坐姿、走姿、蹲姿等，員工們參與度高，現(xiàn)場氣氛融洽，大家受益匪淺。 (通訊員 鄧素梅 王志芳)
