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“我這個(gè)衣服就穿了兩次，再怎么也不能褪色成這樣，肯定是店家洗壞的！”在市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解室里，情緒激動(dòng)的消費(fèi)者和店家因?yàn)橐患路跋磯摹钡呢?zé)任正在激烈爭(zhēng)辯。
說(shuō)起上面這一幕，得追溯到一個(gè)月前。家住乾潭鎮(zhèn)的消費(fèi)者楊女士將自己的羽絨服送到鎮(zhèn)上干洗，當(dāng)楊女士來(lái)店取衣時(shí)，店家直接將衣服打包給楊女士。粗心的楊女士直到過(guò)了一個(gè)多月想穿羽絨服時(shí)，才發(fā)現(xiàn)衣服上出現(xiàn)了明顯的色差和大片的褪色斑跡，已經(jīng)不能再穿。委屈的楊女士拿著“洗壞”的衣服向店家“討個(gè)說(shuō)法”卻吃了個(gè)閉門(mén)羹——店家堅(jiān)持稱(chēng)楊女士的衣服已經(jīng)取走一段時(shí)間，衣服上的褪色斑跡不是干洗店造成的。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，最后投訴到建德市市場(chǎng)監(jiān)管局乾潭所，該所調(diào)解員在分析事實(shí)責(zé)任后提出，雖然衣服出現(xiàn)褪色的具體原因難以追究，但楊女士在取回衣物時(shí)未當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)衣物情況，且店家也沒(méi)有提醒消費(fèi)者查驗(yàn)，故雙方均應(yīng)承擔(dān)部分損失后果。經(jīng)調(diào)解，商家自愿賠償楊女士衣服部分價(jià)款430元。
每年換季時(shí)，涉及干洗衣服的投訴比較多，引起糾紛的原因往往是雙方在送洗或取走時(shí)沒(méi)有當(dāng)面檢查衣物，過(guò)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再追究則往往面臨憑證丟失、缺少維權(quán)依據(jù)等問(wèn)題。為此，建德市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者：干洗衣服時(shí)，盡量選擇信譽(yù)好、正規(guī)的干洗店，取衣服時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，若發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到有關(guān)部門(mén)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
同時(shí)也提醒廣大經(jīng)營(yíng)者：在承接消費(fèi)者送洗的衣物時(shí)，應(yīng)對(duì)衣物原價(jià)值、穿用年限、破損程度、洗染后效果及加工后可能發(fā)生的后果等，向消費(fèi)者問(wèn)清講明，并在取物憑證上作詳細(xì)記錄，否則衣物一旦出現(xiàn)損壞，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。
（通訊員 高珺力 陳飛）
