近日，楊村橋鎮(zhèn)某企業(yè)經(jīng)辦人員通過(guò)“杭州醫(yī)保小智視頻辦”平臺(tái)，視頻連線建德醫(yī)?！耙曨l辦”工作人員，在線辦理了企業(yè)員工參保登記業(yè)務(wù)，并在工作人員視頻對(duì)話的引導(dǎo)下，幾分鐘就辦理完成職工參保登記和醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)。
辦好手續(xù)的企業(yè)經(jīng)辦人員表示：“工作人員在視頻上一步步教我怎么操作，就像面對(duì)面服務(wù)一樣，這也太方便了?！边@要是在以前，經(jīng)辦人員得從鄉(xiāng)鎮(zhèn)前往市醫(yī)保辦事大廳排隊(duì)辦理，費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，遇到材料沒(méi)備齊的，還要來(lái)回跑幾趟。
自2023年5月開(kāi)始，市醫(yī)療保障局推出了“醫(yī)保小智視頻辦”服務(wù)，運(yùn)用人機(jī)交互協(xié)助、遠(yuǎn)程智能控制、電子化信息采集、圖像識(shí)別等新技術(shù)，構(gòu)建與線下實(shí)體窗口協(xié)同的“智能導(dǎo)辦”場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)參保群眾“一通電話”即可辦理醫(yī)保服務(wù)。
據(jù)了解，“醫(yī)保小智視頻辦”功能融合了線上智能服務(wù)和線下傳統(tǒng)人工服務(wù)，讓遠(yuǎn)離城區(qū)的小企業(yè)經(jīng)辦人員、行動(dòng)不便人群、“一老一小”、“兩病”患者等群體均可通過(guò)手機(jī)連線醫(yī)保視頻專員進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)并辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，將“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”落到實(shí)處。
“我們還積極探索了醫(yī)保智能服務(wù)，進(jìn)一步滿足群眾的多樣化需求?！笔嗅t(yī)療保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前市醫(yī)保部門積極落地杭州“醫(yī)保小智”智能客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保咨詢智能語(yǔ)音客服服務(wù)，“24小時(shí)不打烊”為參保群眾提供全方位的人機(jī)互動(dòng)智能解答和引導(dǎo)服務(wù)，確保醫(yī)保服務(wù)“一直在線”。
（記者 鄧林）
