根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈建德市行政服務(wù)中心“十百千”工作法實(shí)施方案〉的通知》建審管辦〔2019〕6號要求，通過開展“十百千”工作，即每月剖析十個審批服務(wù)案例、走訪座談百名企業(yè)業(yè)主和辦事群眾、回訪千名服務(wù)對象，深化“最多跑一次”改革。氣象窗口通過電話回訪、現(xiàn)場交流、走訪企業(yè)等途徑積極做好“十百千”工作。
一是開展電話回訪，制定定期長效回訪制度。每月，局辦公室對窗口辦件進(jìn)行100%回訪，征求辦事群眾對我局“最多跑一次”改革工作的建議與意見。回訪內(nèi)容主要圍繞對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意,行政審批效能如何，是否按承諾時間辦結(jié),是否按公開的流程辦理審批等內(nèi)容進(jìn)行回訪。
二是開展企業(yè)“三服務(wù)”工作。今年3月以來，每月由氣象窗口分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開展企業(yè)“三服務(wù)”工作。窗口領(lǐng)導(dǎo)通過座談交流等形式向企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，認(rèn)真聽取并梳理服務(wù)對象訴求反映，現(xiàn)場答復(fù)企業(yè)關(guān)心的防雷手續(xù)辦理、現(xiàn)場施工技術(shù)保障、防雷跟蹤檢測、竣工驗(yàn)收等問題。
三是剖析服務(wù)案例，提高服務(wù)水平。通過 “十百千工作情況登記表”記錄申辦人在辦理過程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、需求和意見，以剖析服務(wù)案例為切口，認(rèn)真查找存在短板不足，有針對性地提升氣象服務(wù)能力。
（通訊員 鄭如穎）
