72bfb45d-845a-44b4-9f97-5f2a51b0badc_zsize.png)
551c8fde-60b0-4d27-9820-de3be9cce07e_zsize.png)
081af78b-26e2-4dfe-a9ea-5f50fa87bbb6_zsize.png)
9289a721-0627-4ade-8283-ba0edffaedf9_zsize.png)
市審管辦城管窗口在服務(wù)企業(yè)，優(yōu)化營商環(huán)境工作中，始終牢記“為民服務(wù)”理念，主動(dòng)作為、勇于擔(dān)當(dāng)、出實(shí)招，辦實(shí)事，積極為民解憂，確保辦事時(shí)限更短，服務(wù)質(zhì)量更高，客戶笑容更燦。
一是容缺受理高效辦。積極落實(shí)一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、容缺受理、服務(wù)承諾制等措施，增加窗口工作的透明度，在政策范圍內(nèi)對(duì)辦事流程化繁為簡(jiǎn)，工作人員做到窗口受理一口清，讓群眾“少跑路、辦成事”。如張先生因“老店新開”需更換門頭，前來辦理招牌審批事項(xiàng)，窗口人員受理后發(fā)現(xiàn)材料不齊全，其中申報(bào)材料店鋪?zhàn)夥繀f(xié)議期限到期需重新簽訂，但因開業(yè)在即，窗口人員啟動(dòng)容缺事項(xiàng)辦理機(jī)制，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，讓張先生３日內(nèi)補(bǔ)齊材料，收獲當(dāng)事人稱贊。
二是延時(shí)服務(wù)加班辦?！稗k事群眾不離窗口，工作人員不下班”是窗口一貫秉承的服務(wù)理念。為確保辦事群眾和企業(yè)隨到隨辦，根據(jù)辦理需求，城管窗口主動(dòng)延長工作時(shí)間，加班加點(diǎn)為群眾辦理業(yè)務(wù)，遇有群眾未辦完的事宜，則推遲下班時(shí)間繼續(xù)辦理，直至最后一位辦事群眾滿意而歸，確保當(dāng)日受理業(yè)務(wù)當(dāng)日全部辦結(jié)。如葉女士前來辦理臨時(shí)占道審批事項(xiàng)，因營業(yè)執(zhí)照地址與實(shí)際地址不一致需先去其他窗口辦理營業(yè)執(zhí)照變更事項(xiàng)，等葉女士變更完回到城管窗口已過下班時(shí)間，窗口工作人員急忙幫助葉女士繼續(xù)辦理，葉女士拿到臨時(shí)占道許可證后表示非常感謝，并對(duì)城管窗口工作人員延時(shí)服務(wù)加班工作的認(rèn)真態(tài)度表示贊許。
近年來，城管窗口堅(jiān)持“群眾利益無小事”，持續(xù)做到“零推脫、零耽誤、零差錯(cuò)、零積壓”，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，不斷豐富和延伸服務(wù)群眾的觸角，用務(wù)實(shí)的工作、熱情的態(tài)度、貼心的服務(wù)、實(shí)際的行動(dòng)，積極搭建窗口與群眾的“連心橋”，切實(shí)拉近與群眾距離，讓城管“小”窗口真正服務(wù)“大”民生。
通訊員 孫曉婷
