“微信之父”張小龍一路堅持“十百千”做法，捧紅了QQ郵箱、締造了微信神話；64歲的單霽翔給游客“安家”、讓文物“說話”，造就了“網(wǎng)紅”博物館?！拔覀兊摹疃嗯芤淮巍母?，也要汲取這些榜樣的力量！” 2月26日下午，市長朱歡在調(diào)研“最多跑一次”改革工作時強調(diào)，要以群眾為中心，創(chuàng)新實施 “十百千”等做法，讓老百姓在全市各類服務(wù)窗口享受到“七星級”的政府服務(wù)。市委常委、常務(wù)副市長俞偉參加調(diào)研。
極具建德特色的“2211”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和貼心小茶點，讓建德老百姓辦事過程中多了一份暖心，也彰顯我市“最多跑一次”改革實效。但就市紀(jì)委近期對我市“最多跑一次”改革現(xiàn)狀暗訪結(jié)果來看，窗口服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、管理不夠到位和中介服務(wù)亂收費、壟斷經(jīng)營、執(zhí)業(yè)質(zhì)量不高等問題仍然存在。
接待辦事是否兩次站立，是否來有迎聲、去有送聲，是否有微笑和評價提醒，對窗口服務(wù)是否滿意，對辦事流程還有沒有建議……帶著標(biāo)準(zhǔn)和疑問，朱歡一行不打招呼，先后來到市農(nóng)機管理站、交警大隊辦事大廳、通達機動車檢測站、市檔案館、社保中心、公積金中心和市行政服務(wù)中心辦事大廳等地督查。每到一處，他都看設(shè)施、驗服務(wù)、問滿意度、翻意見簿，還與現(xiàn)場辦事群眾親切攀談，詢問了解企業(yè)主和百姓對我市“最多跑一次”改革工作的實際體驗和評價建議。
隨后的調(diào)研座談會圍繞現(xiàn)狀、存在問題和人大代表建議案等內(nèi)容進行了通報，要求相關(guān)問題單位深刻反省、認真整改。朱歡在會上指出，管理和審批服務(wù)是政府兩大主要職能，要從嚴(yán)管理，力保安全、規(guī)范；要從暖服務(wù)，竭盡所能、千方百計地服務(wù)好建德企業(yè)和百姓。
朱歡還以“用心、擔(dān)當(dāng)、執(zhí)著、極致、實干”五個關(guān)鍵詞，對我市下一步“最多跑一次”改革工作提出了要求。他強調(diào)，各級各部門要在各類服務(wù)中顯“用心”，以群眾為中心，探索實施“十百千”做法，如落實每月剖析十個服務(wù)案例，實現(xiàn)一百次群眾“面對面”，完成一千個電話回訪等舉措；要在改革中顯“擔(dān)當(dāng)”，優(yōu)化公共服務(wù)流程，再減審批環(huán)節(jié)，以紅黑榜等形式強化中介機構(gòu)管理；要在工作中顯“執(zhí)著”，全面務(wù)實工作作風(fēng)；要在細節(jié)中現(xiàn)“極致”，細化管理舉措，完善考核與激勵機制；要在創(chuàng)新中強“實干”，進一步深化“兜底辦”，讓代辦服務(wù)更高效，加大網(wǎng)絡(luò)化、信息化投入，狠抓監(jiān)督考核，不斷提高群眾的獲得感和滿意度。
俞偉也在調(diào)研中要求各級各部門夯實基礎(chǔ)、提升標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化環(huán)境、補齊短板、創(chuàng)新舉措、強化擔(dān)當(dāng)，持續(xù)加快“最多跑一次”改革工作進度。
（記者 仰武）
