近日，市市場監(jiān)管局以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，錨定“提振消費(fèi)信心，守護(hù)消費(fèi)公平”目標(biāo)，通過“立體化維權(quán)體系、品質(zhì)化商圈升級、標(biāo)桿化誠信建設(shè)”三維體系，累計(jì)開展“黨建引領(lǐng)·商圈共治”等12場主題活動(dòng)，覆蓋商戶500余家，惠及消費(fèi)者1.3萬人次，著力打造“消費(fèi)維權(quán)有深度、商圈發(fā)展有活力、誠信治理有溫度”的建德樣板，走出具有建德特色的消費(fèi)治理新路徑。
構(gòu)建“立體化”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)
筑牢民生保障防線
市市場監(jiān)管局通過構(gòu)建“市—鎮(zhèn)—村”三級維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，以指揮中心為中樞，9個(gè)基層所站為支點(diǎn)，45個(gè)村社聯(lián)絡(luò)站為延伸，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛24小時(shí)全時(shí)響應(yīng)。創(chuàng)新推出“局長帶您逛商圈”直播品牌，連續(xù)兩年開展沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，實(shí)時(shí)解答消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)問題，在線觀看人數(shù)超1.8萬人次。同步在商圈LED屏、“宜居建德”新媒體矩陣滾動(dòng)播放《消法實(shí)施條例宣傳視頻》，曝光預(yù)付消費(fèi)、老年保健品等領(lǐng)域典型案例12起。此外，不斷深化數(shù)字化改革應(yīng)用，依托“一鍵和解”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)爭議云端化解，配套發(fā)放《消費(fèi)提示》2000余份，形成“即時(shí)應(yīng)答、云端存證、智能調(diào)解”的全鏈條處置閉環(huán)。
打造“品質(zhì)化”消費(fèi)場景
釋放商圈發(fā)展動(dòng)能
近日，我市以八佰伴商圈為試點(diǎn)實(shí)施“紅領(lǐng)商圈”提升工程，成立由8個(gè)職能部門、150家商戶組成的暖洋服務(wù)聯(lián)盟，通過“大黨委+服務(wù)聯(lián)盟+示范商戶”三級架構(gòu)重構(gòu)治理生態(tài)。設(shè)立黨員示范崗，開展“三亮行動(dòng)”（亮身份、亮承諾、亮服務(wù)），形成“示范引領(lǐng)、全域共建”態(tài)勢。聚焦梅城古街放心消費(fèi)示范商圈，開展文旅融合，打造“嚴(yán)州古城”消費(fèi)IP，帶動(dòng)商圈日均客流量突破8000人次。同步實(shí)現(xiàn)全城1497家商戶加入“放心消費(fèi)”承諾陣營，666家單位率先推行“無理由退貨”，打造“安全可感、誠信可鑒、維權(quán)可達(dá)”的消費(fèi)新體驗(yàn)，形成傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與新興模式共振的發(fā)展格局。
深化“標(biāo)桿化”誠信建設(shè)
培育市場內(nèi)生動(dòng)力
該局還啟動(dòng)了“誠信建商”行動(dòng)，首創(chuàng)“合規(guī)性、服務(wù)力、示范性、獲得感”四維評價(jià)模型，并以“安全放心、質(zhì)量放心、計(jì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”為標(biāo)準(zhǔn)，從建德市六大商圈中評選出了10家浙里最美誠信商家。同時(shí)推進(jìn)誠信行動(dòng)，定制計(jì)量服務(wù)，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場、草莓市場等民生消費(fèi)場景的監(jiān)管，構(gòu)建“智能監(jiān)測—精準(zhǔn)執(zhí)法—信用懲戒”監(jiān)管鏈條。創(chuàng)新實(shí)施信用修復(fù)暖心工程，通過“警示約談—限期整改—跟蹤提升”機(jī)制，幫助商戶重塑信用，推動(dòng)全市商戶誠信建檔率達(dá)100%，形成“正向激勵(lì)+反向倒逼”的雙向驅(qū)動(dòng)體系。
下一步，市市場監(jiān)管局將持續(xù)深化消費(fèi)環(huán)境綜合治理，通過政企協(xié)同、數(shù)字賦能，培育特色消費(fèi)街區(qū)及放心消費(fèi)單位，全力打造具有辨識度的消費(fèi)治理示范城市。
（通訊員 陳柯）
